DWEライフ

【DWEリニューアル】ワールド・ファミリーの対応に関する消費者センターの見解

DWEリニューアル
いおり
いおり
こんにちは!ディズニー英語システムで2児に英語育児をしています、いおり(@iori_holoholo)です!

2019年4月17日にディズニー英語システムがまさかのリニューアル!

ユーザーにとっては本当に衝撃の出来事でした。

DWEリニューアル!既存のユーザーは交換してもらえる? 2019年4月17日の朝、衝撃が走りました・・・ まさかの・・・ DWE教材リニューアルのお知らせ!! ...

 

リニューアル発表時点では、

購入半年以内のユーザーのみ新しい教材との差額分を支払うことで交換可能

とされています。

この購入半年以内のユーザーの中でも購入時期に応じてサービスの内容が異なっています。

異なる点は

  • レインボーポイントプレゼントのポイント数
  • ミッキー・メイトプレゼントの有無

です。

 

購入7ヶ月以上のユーザーに関しては「2019年秋ごろ実施予定のお得なキャンペーン」まで待つしかありません。

DWEリニューアルに関して消費者センターの見解

この対応に関して、消費者センターに連絡して見解を伺ったユーザーさんがいらっしゃいました。

私はディズニー英語システムを使い始めて1年以上たちますが、その方の情報がとても参考になりました。

ご本人の許可を頂いたので当ブログでもその内容をご紹介させていただきます。

消費者センターに連絡したユーザーさんが発信していた情報

教材リニューアルについて。

今回のリニューアルや交換対応に納得してない方、特に読んでいただきたいと思います。

私は半年以上1年未満ユーザーってやつです。

契約があと2ヶ月半遅ければ、交換対象でした。

契約時に本編リニューアルについて聞いたら、2017年にPAリニューアルがあったばかりなので、予定はないし、いつかあったとしても内容は40年何も変わってないから気にするほどのリニューアルではないと言われ、それも契約理由の1つでした。

今はインプットの時期なのでSBSはまだだし、なんならアドバイザーさんからSBSは1年経つまで使わないほうがいいと言われてます。

まだまだ未使用のものも多いのに、今回のこの大幅リニューアル・・・

そして差額での交換対象が半年未満の人のみということに、どうしても納得出来ないです。

WFCへ電話しても

「申し訳ございません。」

「わかりかねます。未定です。」

「秋までお待ちください。」

「全て決まったことです。」

「ご意見は上へ報告します。」

まぁーーーこんなことしか言われない。

ちなみに半年未満の理由は「会議で決まったことです」だそうですナニソレ

契約して直ぐにリニューアルという方もとても酷いと思うけど交換対象が半年未満の人だなのがどうしても納得出来ずダメ元で消費者センターへも相談してみました。

ディズニーの英語システムは実際の教材をおためししたり、アドバイザーさんのお話を聞いた上で契約します。

これは「わくわく英語体験」といいます。

このわくわく英語体験の際にこの方は「(リニューアルの)予定はないし、いつかあったとしても内容は40年何も変わってないから気にするほどのリニューアルではない」と言われたんですね。

消費者センターの見解

このユーザーさんが消費者センターに電話をかけた内容がこちらです。

消費者センターの方のお話をまとめました!

☆リニューアルはいつかやらなきゃいけない事だから詐欺等の立証は出来ない可能性が高いが、ここまでの全面リニューアルが予告無しだったこと、半年未満の人だけの交換対応、その中でも対応の差があり、半年以上の人の金額も不明というこの対応の差は酷いと言える。

☆契約時にアドバイザーさんへ今後のリニューアル予定はないと言われ、それが契約理由の1つでもあります。契約時の話と違うので、そのことは企業側へ言い続けるべき。

☆今回はほぼ全ての教材がリニューアル。仮に10年使うとして、その教材を1年も使っていないなら、利用歴1/10未満の状態とも言えるので、半年未満の人が交換対象なら、1年未満や数年以内の人が交換対象でない事に納得出来ないのは理解出来るはず。企業側からSBS等まだ使ってはいけないと言われているものがあるなら尚更。

✩今回はほぼ全ての教材の全面リニューアル。毎月同じ会員費を払っているのに、旧バージョンの保証が今後10年とかだとしたら、旧バージョンの人の卒業まで確約できないなら契約年数浅いユーザーも差額やそれに近い金額での交換対応は妥当と言える。

✩あとは企業のサービス力の問題。

✩多くのユーザーが声を上げれば、1年未満や数年未満の人も同じ対応やそれに近い対応になることもあるかもしれない。
企業が秋のキャンペーンの値段を発表していないのは今交換対象の半年未満の方の交換状況や、半年以上のユーザーの反応や意見を見てから値段を設定する可能性があるので、1人でも多くの声をWFCへたくさん上げたほうがいい。

この内容をまとめたものが以下です。

  1. 詐欺等の立証はできない可能性が高い
  2. 予告なしのリニューアルは問題がある
  3. 購入時期による対応の差にも問題がある
  4. 契約時にリニューアルの予定はないといわれたのにリニューアルが行われたことは企業側に言い続けるべき
  5. 旧バージョンの保証期間によってDWE卒業が確約できなくなる場合、契約年数が浅いユーザーは差額(もしくはそれに近い)金額での交換対応は妥当
  6. ユーザーが声をあげることで「2019年秋ごろ実施予定のお得なキャンペーン」での対応が購入半年未満のユーザーと同等もしくはそれに近い形になるかもしれない

この方以外に消費者センターへ相談した方も、同じようなアドバイスをもらっているようです。

⑤の旧バージョンの保証期間に関しては2019年4月23日にワールド・ファミリーから発表がありました。

それによると、バージョンアップしなくても、購入後最低でも10年間は保証交換の在庫を確保し、引き続き会員保証の対象となるそうです。

もし私と同じような気持ちの方がいらっしゃったら「少しでも早く、同じ金額での対応を」という声をぜひWFCのコールセンターへ上げていただきたいです。

以前CAPが改悪された時も多くのユーザーの意見で工場が中国からベトナムへ戻りましたよね!

金額が金額なだけに、同じような気持ちの方がいらっしゃったら、ぜひWFCへ声を上げてください。

とここまで書きましたが旧バージョンの良さもいいと思ってます。

実際はどっちにするかわからないけど、今のWFCの対応が許せません。

まだ1年経ってないから新バージョンも検討したいのに、モヤモヤしたまま秋まで過ごすのは嫌です。

ユーザーの皆様、今のお気持ちをぜひWFCへ上げてください。

ここに書かれているCAPというのは、DWE卒業に向けた課題への取り組みのことです。

CAPについて詳しくはこちらにまとめていますので参考にしてみてください。

CAP
目指せDWE卒業!CAPと卒業までの道のりまとめ たくさんのDWE卒業生と同じく、いつかは我が子も卒業できることを信じてこつこつと教材に取り組む毎日。 そこで、卒業までには...

 

以前、各色のCAPを卒業したときにもらえる帽子が突然変わったことがありました。

製造する工場が変わったせいで帽子の質まで落ちたのです。

でもその時はユーザーが声をあげ、ワールド・ファミリー(WF)がそれに答えてくれたので、再び良質な帽子が子ども達の手に渡るようになりました。

このように、ワールド・ファミリー(WF)はユーザーが声をあげればきちんと対応してくれます。

スポンサーリンク

さいごに

私も子どももディズニー英語システムが大好きですし、今回ご紹介させていただいたユーザーさんだってそれは同じだと思います。

好きだからこそ、今回の件で嫌な思いをしているユーザーさんを見ると、とても残念に思います。

DWEユーザーはみんなWFとその教材を信じて、高額な料金を支払うことを決意し契約しています。

そして購入して日の浅いユーザーは、これからも数年にわたって教材を使用し続けます。

これから長い付き合いになる教材だから、今回の件に納得がいかないという声が多く見られるのも仕方のないことですよね。

 

今回このような記事を書きましたが、私自身はもう「秋のキャンペーン」を待とう、という気持ちです。

じゃあなぜこんな記事を書いたかというと「納得いかない!」と悩んでいるユーザーさんは

  • ワールド・ファミリーに思いを伝えることができます
  • そしてワールド・ファミリーはその声に答えてくれた前例があります

ということを伝えたかったからです。

ワールド・ファミリーに思いを伝えたら、きっとワールド・ファミリーは答えてくれるって信じませんか?

そして気持ちを切り替えて、また以前のように楽しく取り組みをしませんか?

 

全ユーザーが満足する形になるのは無理だと思いますが、少しでも多くのユーザーが、これからも楽しく教材に取り組めるようになればいいなと願っています。

 

コメントを下さったみなさん、ありがとうございます。

申し訳ありませんが返信は控えさせていただき、コメント欄も閉じさせていただきます。

 

最後まで読んでいただきありがとうございました。