教材の修理・交換

マジックペンの電源が入らない!対処法と無料交換の方法まとめ

マジックペン

こんにちは、いおりです!

DWEを購入して7ヶ月の頃、突然マジックペンの電源が入らなくなりました・・・!

でも大丈夫!ちゃんと交換してもらえたので、そのときのことをまとめてみました。

同じ状態になっている方の参考になればと思います。

マジックペンについて

ミッキー・マジックペン・セット、ミッキー・マジックペン・アドベンチャー・セットについてくるこちらのペン。

マジックペン

 

ミッキーとミニーの二種類があります。

使用方法

充電はUSBケーブルを使用しパソコンでするか、USBケーブルをACアダプタに接続してコンセントからとるかのどちらかです。

手の部分が電源ボタンになっていて、2,3秒押すと「POWER ON」の音声が聞こえ電源がオンに。

3秒間押すと「GOOD-BYE」の音声が聞こえ電源がオフになります。

マジックペン対応の教材を使用するときには最初にその教材のLet’s Start!のアイコンをタッチしてからはじめます。

マジックペン

本だとアイコンじゃなくても表紙をタッチすればスタートできます。

ゲーム・カードも同様ですし、どの箱からでもスタートできます。

本やカードの絵をタッチすると音や音楽が流れます。

ほかには、我が家では使用したことは無いですが録音機能がついています。

コントロール・カード

また、コントロール・カードというものがついており、以下4つの機能があります。

  • 声を録音、再生
  • Fun With WordsやFun and Adventuresのマイクのアイコンから録音した音声を再生
  • マジックペンに収録されている8曲の歌を再生
  • Fun and Adventuresのマイクと音符のアイコンで録音したカラオケ音楽と自分の声を同時に再生

ちょっとコントロール・カードがどこに行ったのかわからなくなったので画像が貼れないんですが、見つけたら追記して貼っておきます・・・汗

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ミニー・マジックペンの電源が入らない

我が家では購入当初からたまのお気に入りで、赤ちゃんの力なのでそこまで強くはないにしろタッチというよりは本に打ち付けるような感じで使っていました。

1才8ヶ月の今は「やさしく、やさしく」と言って声かけするとソフトにタッチしてくれています。

しかし、まだそれができなかったときの乱暴な扱いのせいなのかたまたまなのか、ある日充電しても電源が入らなくなりました。

マニュアルに書いてあることを試す

マニュアルを取り出して原因の項目を見てみると3つの例が書いてありました。

  • 電源ボタンを3秒間押してない
  • バッテリーが少ない
  • ソフトウェアのバグもしくは過剰な使用

電源ボタン3秒押しと充電はすでに試したので、ソフトウェアのバグもしくは過剰な使用ですね。

対処法として「細いピンやクリップなどを使ってリセットボタンを押してください。」と書いてありました。。これは試してなかった。

これでつくといいなぁ・・・と思い試しましたが、結果はだめ。

コンタクト・センターに電話して教材を送る

仕方ないのでコンタクト・センターに電話しました。

電話して状況を説明。

リセットボタンを押したか確認されましたがちゃんと試したのでそう伝えました。

次にWorld Family Magazineが手元にあるか聞かれ、指示されたとおり最後のページを開きました。

このページを利用するのは初めて。

ここに書かれている送り先①の住所に以下のものを送るように言われました。

  • マジックペン
  • ACアダプター
  • USBケーブル
  • 教材交換・修理申請書
マジックペン

教材交換・修理申請書はWorld Family Magazineの最後のページにあります。

電話を切って、このページを読んで記入などしていると、

※ミッキー(ミニー)・マジックペンは送り先②へお送りください

という文章を見つけました。送り先②というのは電話で指定された住所とは違う住所です。

私が聞き間違えたのかと思い再びコンタクト・センターに確認を取りましたが、送り先①で合っていました

我が家にあるマジックペンのタイプだと交換になるので送り先①なのだということ。

World Family Magazineにも書いてありますがマジックペンの修理交換に関しては事前の電話は必須です。

ちなみに送る際の送料は支払う必要がありますが、届けてもらうときには無料です。

家にあった紙袋に入れて送り、しばらくすると新しいマジックペンが届きました。

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WFクラブの会員ではない場合も、購入して1年間は無料で修理交換してもらえますよ!

2年目以降は有料での対応になるそうです。

 

今回交換してもらったのはミニーのマジックペンだったんですが、なぜかミッキーのマジックペンだけぽろぽろと皮がむけたみたいになっているんですよね。

(どうせならミッキーのほうが壊れればよかったのに・・・)

マジックペン

 

でもどうして同じように使っているのにミッキーだけボロボロなんだろうなぁ~。

 

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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